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El cliente misterioso (más conocido por su nombre en inglés, mistery shopper) es una técnica evaluadora que utilizan las empresas para conocer de primera mano y sin condicionantes la calidad del servicio recibido, tanto en la atención al cliente como en cualquier otro aspecto del proceso comercial. Se puede aplicar para realizar una autoevaluación del funcionamiento del negocio, del comportamiento profesional del personal  o para llevar a cabo estudios de mercado o de la competencia

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