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Por ley, usted tiene el derecho de esperar el día de fiesta que ha reservado y pagado. Si has reservado un paquete de vacaciones, el tour operador es responsable de todos los servicios de alquiler de coches -, alojamiento, vuelos, etc. – siempre y cuando los mismos sean parte del paquete que la agencia de viajes haya organizado para usted, definiéndose un “paquete” en el Reglamento actualmente vigente como la combinación previa de, al menos dos de los siguientes componentes: (i) transporte; (ii) alojamiento (iii) otros servicios turísticos que no sean necesarios para el transporte o del alojamiento y que constituyan una parte significativa del paquete.

Sin embargo, en la actualidad pocas personas se acercan a una agencia de viajes a comprar un “paquete” de vacaciones porque prefieren adquirir esos mismos servicios en las páginas web de las líneas aéreas, o páginas de buscadores donde encuentran los mismos servicios. Pero es claro que la actual regulación deja al consumidor al descubierto a la hora de las reclamaciones cuando algo no resulta como se promete en estas. Hoy en día se está volviendo más común ofrecer las vacaciones de la forma comentada que no son consideradas como “paquetes” a los efectos de las reclamaciones o indemnizaciones y derechos del consumidor ya que, pueden parecer lo mismo, pues incluyen vuelos y alojamiento, pero se debe tener cuidado en cuanto a cómo se describen pues la mera exclusión de la venta como paquete opera a favor del agente.


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