* La aerolínea tan solo ofreció 420 euros como compensación total para las 8 pasajeras
* El juzgado valida como prueba un único Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) para todas las afectadas, sentando un precedente relevante.
* Finalmente han conseguida más de 700 euros por persona
M.F.N. y 7 amigas más viajaban con Vueling desde la isla de Lanzarote hasta Roma para disfrutar de unas vacaciones en un crucero que salía desde la capital italiana. Pero nunca pensaron que la compañía les iba a dejar sin ninguna pertenencia.
La pérdida del equipaje
Las pasajeras tenían un vuelo de conexión en Barcelona antes de llegar a su destino final y las maletas (8 en total) no llegaron a tiempo al segundo avión. Ellas no se dieron cuenta hasta que vieron que en la cinta de maletas de Roma, las suyas no salían. En ese momento temieron lo peor.
Fueron entonces al mostrador de reclamaciones del aeropuerto y rellenaron un PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje) allí mismo. Este es un documento fundamental para poder reclamar el equipaje extraviado. Allí les dijeron que las llamarían cuando el equipaje hubiera llegado al aeropuerto para que lo pudieran recoger. Pero esto suponía un problema para ellas porque no estarían en la ciudad para poder recogerlo.
Al no tener nada de equipaje, tuvieron que ir a comprar todo lo básico para disfrutar las vacaciones (ropa, artículos de higiene,...) con el estrés y la pérdida de tiempo que esto conlleva. Finalmente, no se supo nada de las maletas.
El proceso de reclamación
Una vez de vuelta en casa, en un primer momento reclamaron a Vueling directamente y la aerolínea les dió una compensación de 420€ en total para las 8 afectadas (menos de 60 euros por persona), algo a todas luces insuficiente para cubrir los gastos de todas las compras que necesitaron hacer, y muy por debajo de lo establecido por el Convenio de Montreal (ley que regula la indemniazción que corresponde por pérdidas de equipaje). Esto lo ofrecieron acogiéndose a que solo rellenaron un PIR en el aeropuerto y la ley establece que se debe rellenar uno por persona para poder reclamar la cantidad correspondiente al equipaje perdido de cada viajera (algo que mucha gente no sabe).
Es entonces cuando decidieron hacer la reclamación a través de reclamaciondevuelos.com. La empresa de reclamaciones se puso en marcha y finalmente, hace una semana les tuvieron que indemnizar con 6.058 euros en conjunto (más de 700 euros por persona).
El punto clave en este caso está en que, normalmente, los jueces españoles consideran que, para poder recibir una indemnización por cada maleta, hay que rellenar un PIR por persona afectada y bulto facturado. Lo que no se tiene en cuenta es que, las aerolíneas, en su papel de oportunistas, se aprovechan de la situación de estrés de los pasajeros para rellenarles solo un PIR por todas las maletas, apelando a evitar perder el tiempo rellenando uno a uno.
Pero en este caso el juez consideró suficiente que todos los equipajes estuvieran registrados, aunque fuera en un único documento. Esto no sienta jurisprudencia per se, pero es un precedente que sirve de ejemplo a otros jueces, para que, en el futuro, puedan considerar hacer esto mismo en otros casos, siempre que la causa de la reclamación esté justificada como en este caso.
“Al principio dudé de si merecería la pena intentarlo, pero como solo cobran si ganan, pensé que no había nada que perder. Al final nos salió muy bien, la verdad. Aunque el mal trago que pasamos en aquel momento, no nos lo quita nadie.”, dice Mónica.
El despacho de reclamaciones aéreas recomienda acudir a profesionales dado que conocen las tácticas de las compañías para evitar pagar lo que deben. “Lo que le hicieron a Mónica es algo muy habitual. Ofrecen una pequeña cantidad de dinero para que el cliente, por desconocimiento o agotamiento, se conforme y no insista más. Más aún en casos como este en el que podría haber un defecto de forma.”, dice Ekaitz Bacelo (CEO de reclamaciondevuelos.com ).
Este caso de éxito demuestra que no hay que dejar de luchar por nuestros derechos como pasajero y que de la mano de buenos profesionales se consiguen resultados.
