El Ministerio liderado por Pablo Bustinduy ha registrado en el Congreso de los Diputados varias enmiendas tras un acuerdo entre los grupos parlamentarios de Sumar y PSOE, con el objetivo de mejorar la protección de los consumidores en distintos ámbitos.
Entre las medidas propuestas, destaca la obligación para las empresas de utilizar códigos numéricos específicos al realizar llamadas telefónicas comerciales. De igual modo, las llamadas de atención al cliente deberán identificarse con un código distinto. Además, los operadores de telecomunicaciones estarán obligados a bloquear las llamadas comerciales que no cumplan con esta normativa. Para facilitar su implementación, el Gobierno de España tendrá la capacidad de adaptar el Plan Nacional de Numeración.
Por otro lado, el Ministerio de Consumo ha impulsado una enmienda a la Ley SAC que declarará nulos los contratos cerrados en llamadas telefónicas no consentidas. Con esta medida, se pretende reducir las comunicaciones no deseadas y proteger a los consumidores frente a presiones indebidas. Además, las empresas estarán obligadas a renovar cada dos años el consentimiento de los usuarios para recibir llamadas comerciales, evitando que se sigan amparando en autorizaciones indefinidas.
Otras medidas para fortalecer la protección del consumidor
Además de las enmiendas mencionadas, el Ministerio ha propuesto nuevas regulaciones en el Congreso:
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Renovaciones automáticas de contratos: Las empresas deberán informar con al menos 15 días de antelación sobre la renovación automática de servicios o suscripciones adquiridas online y facilitar la baja voluntaria.
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Reseñas falsas en internet: Para evitar manipulaciones, solo se permitirán reseñas dentro de los 30 días posteriores a la compra o uso de un servicio. Las empresas podrán solicitar la eliminación de reseñas fraudulentas, acreditando que el autor no ha adquirido el producto o que el contenido es inexacto.
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Transparencia en precios: Los gastos de gestión deberán incluirse en el precio final desde el principio, evitando prácticas que fragmenten los costos durante el proceso de compra online, como ocurre en entradas y billetes.
El ministro Bustinduy ha subrayado que estas iniciativas buscan fortalecer los derechos de los consumidores en un entorno cada vez más digitalizado y complejo, apostando por una regulación más clara, justa y respetuosa con su voluntad.