- El Juzgado de la Sección Civil del Tribunal de Instancia de Málaga ha dictado la Sentencia de 23 de marzo de 2026, por la que condena a Unicaja Banco S.A. a reintegrar 2.000 euros a una clienta víctima de una estafa mediante técnicas de phishing y suplantación telefónica.
La afectada, que recibió un SMS fraudulento y una llamada en la que los estafadores se hicieron pasar por personal del banco, sufrió el cargo de una transferencia inmediata de 1.000 euros y dos operaciones Bizum de 500 euros cada una. El juzgado declara probado que la cliente actuó con diligencia y que las operaciones no fueron autorizadas.
La magistrada considera que Unicaja no aplicó las medidas de autenticación reforzada ni los controles de seguridad exigibles, permitiendo operaciones que superaban los límites semanales de la usuaria y activando un nuevo número en Bizum sin verificación adecuada. La sentencia aplica el Real Decreto-Ley 19/2018 de Servicios de Pago, que obliga a las entidades financieras a devolver de inmediato las operaciones no autorizadas salvo negligencia grave del usuario, circunstancia que no concurrió.
La resolución, firme por razón de la cuantía, condena además a Unicaja Banco al pago de las costas del procedimiento.
La representación legal de la demandante ha sido llevada por la abogada María Belén Rincón Pérez, quien destaca que “los juzgados están dejando claro que las entidades bancarias deben reforzar la seguridad del sistema digital y responder ante sus fallos. El cliente no puede quedar desprotegido frente a estafas cada vez más sofisticadas”.
