Muchas de las personas que acabáis de llegar a este post lo hacéis desde el propio aeropuerto o bien a pocos días de la salida del vuelo. Sea como sea, si la aerolínea te ha informado de que hay overbooking en tu vuelo porque han vendido más billetes que asientos tiene el avión (algo muy habitual en aerolíneas como Iberia o Vueling), debes saber que tienes unos derechos (y la compañía aérea unas obligaciones) ante un overbooking.
Indemnización por overbooking involuntario
Vamos directamente a lo importante. Conoce tus derechos ante un overbooking. Si te estás pregunta ¿tengo derecho a indemnización por overbooking? la respuesta es que si ese overbooking es involuntario, es decir, que tú no hayas aceptado voluntariamente quedarte en tierra a cambio de un beneficio, tienes derecho a una compensación económica inmediata que se calcula según la distancia en kilómetros del vuelo original:
| Distancia del vuelo |
Compensación |
Ejemplo de trayecto |
| Hasta 1.500 km |
250 € + gastos |
Madrid-Ibiza |
| Entre 1.500 y 3.500 km |
400 € + gastos |
Barcelona-Fuerteventura |
| Más de 3.500 km |
600 € + gastos |
Madrid – Miami |
Excepción a la indemnización por overbooking involuntario
Si pese a dejarte en tierra, la aerolínea te ofrece una reubicación con la que terminas llegando menos de tres horas después de lo inicialmente previsto, en ese caso, no podrás reclamar la compensación. Ejemplo. Tu vuelo desde Madrid al Aeropuerto de Ibiza con Ryanair de las 8:30 am va con overbooking y la aerolínea te ofrece reubicarte en otro vuelo que ha dispuesto a las 10 am. Ese vuelo sale puntual y llegas a tu destino, Ibiza, solo 90 minutos después de lo que habías planeado al comprar el billete. En este caso, no podrás reclamar.
Si con la reubicación llegas más de 3 horas tarde y tú no te presentas voluntario para no embarcar, entonces sí tienes derecho a indemnización por overbooking involuntario.
Protocolo de emergencia: ¿Qué pasos seguir en el aeropuerto si sufres overbooking?
Para que tu posterior reclamación legal sea viable, debes recopilar los siguientes elementos antes de abandonar la terminal:
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Paso 1: Acude al mostrador de la aerolínea y exige el "Justificante de Denegación de Embarque por Overbooking". Este documento oficial es la prueba irrefutable de que la culpa fue de la sobreventa y no de que llegaste tarde. También te recomendamos que no te marches de la puerta del embarque sin completar una hoja de reclamaciones.
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Paso 2: No firmes la aceptación de "bonos" o vales de descuento. Si aceptas un cheque de viaje de 100 € o 150€ a cambio de ceder tu asiento voluntariamente, la normativa determina que has renunciado a las indemnizaciones en efectivo de 250 € a 600 €.
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Paso 3: Conserva todas tus tarjetas de embarque originales, el billete electrónico y guarda todas las facturas de gastos (comida, taxis, hoteles) que la aerolínea se haya negado a pagarte en el momento.
¿Cómo reclamar con éxito tu indemnización?
Las aerolíneas suelen dilatar los procesos o camuflar el overbooking bajo el término de "incidencia operativa" para evitar el pago de las indemnizaciones.
