Virginia Domingo de la Fuente
Desgraciadamente, cuando existen víctimas de catástrofes naturales, accidentes o incluso delitos, es frecuente que su dolor sea utilizado de forma sectaria y partidista. De este modo se olvida que las víctimas son, ante todo, personas que sufren, con independencia de su orientación política, y que lo que necesitan son respuestas y que sus necesidades sean atendidas por encima de cualquier otro interés.
Esto siempre ha ocurrido, pero en un mundo tan polarizado como el actual se percibe con mayor intensidad este intento de manipulación: más que acompañar a las víctimas, se busca congraciarse con ellas y aprovechar el rédito político que puede surgir de su dolor. Los daños y el sufrimiento requieren respuestas humanas, empáticas y por qué no…restaurativas.
SUFRIR UN DAÑO, CONVERTIRTE EN VÍCTIMA
En primer lugar, es necesario señalar que cuando una persona se convierte en víctima, su experiencia vital sufre una ruptura abrupta: el mundo deja de percibirse como un espacio predecible y seguro, y emerge la dolorosa constatación de que incluso a las personas consideradas buenas pueden acontecerles hechos profundamente injustos. El trauma desencadena así lo que diversos autores han conceptualizado como una crisis, tanto de identidad —expresada en preguntas como «¿en quién puedo confiar?»— como de la propia concepción del mundo.
Esta fractura interna da lugar a un conjunto de reacciones emocionales y cognitivas, entre las que destacan la pérdida del sentimiento de seguridad, el deterioro de la confianza interpersonal y una sensación persistente de vulnerabilidad. Como consecuencia, no resulta infrecuente que las víctimas adopten conductas de aislamiento y desconexión de su entorno social. En el caso de accidentes o catástrofes, el impacto traumático se manifiesta de manera particular en la alteración profunda de la visión del mundo previamente sostenida, afectando a las creencias básicas sobre el orden, la justicia y la previsibilidad de la realidad.
Cuando se ha sido víctima de un delito, es habitual que las personas busquen la atribución de una responsabilidad clara. En este contexto, puede resultar incluso reconfortante interpretar lo ocurrido como la acción de un individuo moralmente reprobable, alguien “malo” o despreciable que, además, recibirá el castigo correspondiente. Este tipo de pensamiento no solo es comprensible, sino que cumple una función psicológica relevante: permite a quienes han sufrido el daño dotar de sentido a la experiencia vivida, ordenar el caos generado por el trauma y encontrar una vía para continuar con sus vidas.
Sin embargo, cuando el daño proviene de accidentes o catástrofes naturales, es decir, de circunstancias percibidas como aleatorias e incontrolables, el sufrimiento puede intensificarse. En estos casos resulta especialmente difícil encontrar un “mecanismo” psicológico de defensa o un elemento de consuelo que permita integrar lo ocurrido en la propia biografía. Surgen entonces preguntas inevitables —¿quién se responsabiliza?, ¿son simplemente cosas que ocurren?, ¿y si lo son, por qué me ocurrió a mí?— que reflejan la profunda necesidad humana de dotar de sentido a la experiencia traumática.
Afrontar este tipo de dolor resulta particularmente complejo, ya que una demanda recurrente de las víctimas es la atribución de responsabilidad, y en este contexto dicha atribución suele ser difusa o inexistente. Con frecuencia se olvida que las víctimas de accidentes y sus familias necesitan, al igual que las de cualquier delito, procesos de reparación y sanación: necesitan sentir que se ha hecho justicia en un sentido amplio y, sobre todo, que su sufrimiento es reconocido, respetado y comprendido. En definitiva, poseen las mismas necesidades y los mismos derechos que otras víctimas, con la diferencia de que, en estos casos, rara vez existe una persona directamente responsable o una causa claramente identificable.
JUSTICIA RESTAURATIVA COMO ENFOQUE INTEGRAL
La cuestión central, por tanto, es cómo atender adecuadamente las necesidades de estas víctimas y acompañarlas en su proceso de dolor. En un contexto en el que la justicia restaurativa ocupa un lugar cada vez más relevante, resulta imprescindible que las respuestas institucionales y sociales se articulen desde un enfoque claramente restaurativo. Ello implica, en primer lugar, escuchar a las víctimas, respetar la profundidad de su sufrimiento y evitar cualquier forma de minimización del daño experimentado. No es suficiente afirmar que “son cosas que pasan”, ni es aceptable normalizar experiencias profundamente traumáticas; por el contrario, es necesario ofrecer respuestas a las preguntas que inevitablemente surgen tras el daño.
Para que la superación de lo vivido sea posible, no puede instalarse la creencia de que el sufrimiento responde a un destino inevitable. Del mismo modo que ocurre en los casos de delitos, las víctimas necesitan confiar en que se adoptarán medidas orientadas a evitar que hechos similares vuelvan a producirse o, al menos, en que existe una voluntad real de prevención. Asimismo, para que el enfoque restaurativo sea genuino, resulta esencial otorgar voz y protagonismo a las víctimas y a sus familias —quienes también son víctimas—, evitando decisiones tomadas en su nombre sin su participación. Este elemento constituye una de las principales diferencias respecto a los modelos tradicionales de justicia y resulta clave para una reparación verdaderamente significativa.
En el marco de la justicia restaurativa, las preguntas fundamentales se orientan a identificar y comprender las necesidades de quienes han sufrido un daño: ¿qué necesitas?, ¿qué tendría que ocurrir para que pudieras sentirte mejor?, ¿cómo podrían mejorarse las condiciones para ti en el futuro? Estas cuestiones no persiguen únicamente la obtención de respuestas, sino que constituyen una herramienta esencial para escuchar y legitimar las voces de las personas afectadas.
De hecho, en muchos casos, el simple acto de formular estas preguntas y abrir un espacio genuino de escucha y participación supone ya un primer paso en el proceso de sanación. Al hacerlo, se reconoce a las víctimas como sujetos dignos de respeto, se valida su experiencia, se da visibilidad a su historia y se evita la negación o el silenciamiento de su dolor. Sanar no es borrar lo vivido, sino cambiar la relación que se tiene con el.
Nadie puede exigirle a una persona que ha sufrido un daño que olvide. Pretenderlo sería una forma más de violencia. Lo vivido deja huella, se inscribe en la memoria, en el cuerpo y en la identidad. Pero sanar no consiste en eliminar ese pasado, sino en transformar la manera en la que ese pasado nos habita. Cuando el dolor deja de definir cada decisión, cada miedo y cada expectativa, comienza la verdadera reparación. El recuerdo permanece, pero ya no gobierna la vida.
Durante mucho tiempo, a las víctimas se les ha exigido fortaleza entendida como silencio, como resistencia pasiva, como capacidad de “pasar página” rápidamente. Sin embargo, pasar página sin haber podido leerla, comprenderla y expresarla no es sanar, es reprimir. La sanación empieza cuando se reconoce el daño, cuando se legitima el sufrimiento y cuando se ofrece un espacio seguro para narrarlo. Hablar no reabre la herida; muchas veces, es la primera forma de cerrarla.
Lo que nos ocurre forma parte de nuestra biografía, pero no tiene por qué convertirse en nuestra identidad. Cuando una persona es reducida a lo que le hicieron, se le roba la posibilidad de escribir nuevos capítulos. Por eso es tan importante ofrecer caminos que permitan resignificar la experiencia, integrarla sin que lo invada todo. Una justicia que escucha, repara y acompaña abre la posibilidad de que la historia continúe.
Sanar implica recuperar el control, volver a sentirse sujeto de la propia vida y no objeto de lo que ocurrió. Significa que el daño deja de ser el eje alrededor del cual gira todo, para convertirse en un episodio más dentro de una narración mucho más amplia, compleja y rica. Una narración donde también hay resiliencia, dignidad, reconstrucción y futuro.
Desde esta mirada, la justicia restaurativa cobra un sentido profundo. No promete borrar el pasado, pero sí ayuda a que el pasado no secuestre el presente ni condicione el mañana. Permite que las personas recuperen su voz, su lugar y su capacidad de decidir quiénes quieren ser después del daño.
IMPLEMENTACION DE LA JUSTICIA RESTAURATIVA
Para que todo ello sea posible, resulta imprescindible atender de manera prioritaria las necesidades de las víctimas. Esto exige, en primer lugar, ofrecer una explicación veraz de lo ocurrido: esclarecer si el daño fue realmente inevitable o si se produjo como consecuencia de determinadas negligencias, y, en cualquier caso, que alguien asuma la responsabilidad correspondiente. En situaciones que no constituyen un delito en sentido estricto, la asunción de responsabilidad adopta, sobre todo, una dimensión moral y reparadora: reconocer el daño causado, expresar un sincero «lo sentimos», admitir que debieron tomarse mayores precauciones y manifestar un compromiso firme para evitar que hechos similares vuelvan a repetirse.
Incluso cuando el daño resulta inevitable, debe existir la voluntad de mejorar los mecanismos de atención y respuesta. Ante perjuicios derivados de accidentes o de fuerzas de la naturaleza, la intervención institucional y social debería ser aún más humana y empática, alejándose de respuestas meramente burocráticas o impersonales. Solo desde este enfoque es posible ofrecer una reparación que no niegue el sufrimiento vivido y que contribuya, de forma real, al proceso de sanación de las víctimas.
CONCLUSIONES
La justicia restaurativa surge con el objetivo de devolver el protagonismo a las víctimas. Si bien en sus orígenes se desarrolló fundamentalmente en el ámbito penal, la evolución de este enfoque ha puesto de manifiesto que toda persona que sufre un daño —sea o no consecuencia directa de un delito— necesita atención, reconocimiento, participación y, sobre todo, respuestas que le permitan iniciar un proceso de sanación. Dichas respuestas pasan necesariamente por el acceso a una información veraz, clara y comprensible sobre lo ocurrido, elemento esencial para reconstruir el sentido de la experiencia vivida y recuperar, en la medida de lo posible, la confianza quebrada.
Es necesario dejar de tratar a las personas que sufren como seres incapaces o meramente necesitados de protección. Si bien pueden encontrarse en situaciones de vulnerabilidad o atravesar daños graves, nadie mejor que ellas conoce sus propias necesidades. Reconocer esta autonomía es un principio central de la justicia restaurativa.
Para avanzar hacia una implementación plena de este enfoque, resulta fundamental comprender la justicia restaurativa en toda su extensión: no como un mecanismo limitado al ámbito penal, sino como un marco que otorga voz, participación y dignidad a todas las personas afectadas por un daño, promoviendo su sanación y la reparación del tejido social.
No se trata de una justicia que se centre en la reunión víctima persona ofensora en exclusiva, no se trata solo de encuentro conjunto, tampoco está destinada solo al ámbito penal y sobre todo no implica una sola práctica o proceso como suelen pensar muchas administraciones.
Es posible generar múltiples espacios restaurativos destinados a apoyar a quienes han sufrido algún daño, espacios en los que sus historias puedan ser escuchadas, comprendidas y visibilizadas. Como se ha señalado, para iniciar un proceso de sanación es fundamental poder nombrar el daño; solo así es posible “pasar página” o, más acertadamente, escribir un nuevo capítulo en la propia vida.
No resulta descabellado, además, concretar espacios restaurativos en los que las víctimas sean escuchadas por responsables políticos, en un marco de empatía y reconocimiento. Aunque el daño no derive directamente de sus decisiones, estas autoridades, como responsables de distintas áreas, pueden asumir su responsabilidad en la mejora de los sistemas y procesos, reduciendo así, en la medida de lo posible, la probabilidad de que accidentes similares vuelvan a ocurrir. Este enfoque amplía la justicia restaurativa más allá del ámbito individual, conectando la reparación con la responsabilidad institucional y social.
Frente a las personas que han sufrido un daño, además de ofrecer apoyo psicológico y medidas administrativas o económicas, es fundamental proporcionar espacios restaurativos. Estos espacios permiten a las víctimas visibilizar sus experiencias, recibir información clara sobre lo ocurrido, obtener respuestas a sus preguntas y conocer las acciones que se implementarán para prevenir situaciones similares en el futuro. En última instancia, lo que muchas personas buscan es que nadie más tenga que atravesar por lo que ellas han vivido, y que su dolor sirva para generar cambios que reduzcan la probabilidad de que se repitan estos daños.
Escuchar y acompañar a quienes han sufrido no borra el dolor, pero les permite recuperar la vida. Reparar significa reconocer su historia, darles voz y abrir un camino hacia la esperanza y la dignidad
