Sistema de Gobierno, control interno y protección del asegurado: lecciones de la Memoria de la DGSFP

La Memoria del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones correspondiente al ejercicio 2024 ofrece una visión detallada de los principales conflictos entre los usuarios y las entidades aseguradoras y gestoras. Más allá de su valor descriptivo, la tipología de las reclamaciones constituye un indicador relevante del grado de eficacia del sistema de gobierno exigido por Solvencia II. El análisis por categorías —seguros no vida, seguros de vida y sistemas de previsión social— permite identificar áreas de mejora en los procesos internos, la gobernanza del producto y la gestión de posibles malas prácticas de las entidades aseguradoras.

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