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Ante la rápida revolución tecnológica y proliferación del e-commerce o comercio electrónico, muchos consumidores desconfían de las compras de bienes o servicios online porque no están seguros del cumplimiento de sus derechos y temen las estafas. Es por ello por lo que, en una economía europea eficiente e integrada, los consumidores necesitan tener la confianza y garantía de que sus derechos van a estar protegidos. Para ello, velar por el respeto y cumplimiento de la normativa europea de protección del consumidor es vital.



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