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La transparencia en el tratamiento de las quejas y los comentarios de los clientes se considera una característica de las empresas que se comprometen a mejorar los estándares de servicio y atención al cliente.

Estas plataformas online proporcionan un espacio en desarrollo donde los clientes pueden cargar sus experiencias con establecimientos, empresas y servicios, y compartir información que será vista por clientes potenciales. En algunos casos, las opiniones proporcionan una crítica constructiva, mientras que en otros pueden llegar a afectar de forma muy negativa.



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