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Desde que el psicólogo Daniel Goleman acuñó el concepto de inteligencia emocional en la década de 1990, muchos han oído hablar de él. Sin embargo, que el reciente estándar internacional ISO 37002:2021 sobre sistemas de gestión de denuncias la señale expresamente como una competencia esencial denota su importancia. La inteligencia emocional no es para tomar en broma.



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