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El cliente no ha dejado de ser lo más importante para el negocio, imposible adoptar otro enfoque en la era customer centricque viven las empresas actuales. Sin embargo, user experience como concepto, que alcanzó su máximo apogeo hace aproximadamente una década, llevaba un par de años en decadencia.

Todo indicaba que la tendencia a la baja del user experience terminaría haciendo desaparecer esta parte tan importante de la estrategia online de muchos negocios. Sin embargo, los avances en el campo de la tecnología han vuelto a insuflarle de relevancia, pasando, una vez más a convertirse en una de las prioridades para muchas organizaciones.



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