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A pesar de nuestras mejores intenciones, las conversaciones a menudo pueden desviarse hacia un territorio difícil, produciendo frustración, resentimiento y pérdida de tiempo y esfuerzo.

La inflexibilidad comunicativa es un obstáculo difícil de soslayar para liderar el cambio. En lugar de motivar y facilitar el progreso, se acaba por producir exasperación y agotamiento en el equipo.



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