CRM diseña herramientas conectadas a determinadas informaciones, avisos y llamados o bien se encarga de organizar nuevas citas junto a la próxima actividad. Son notables y reconocidas las virtudes de CRM, sus herramientas benefician tanto a las grandes empresas como pequeñas, y sobretodo cuenta con gran demanda en el mundo industrial. Consiste básicamente en una plataforma de gestión que se enfoca en detallar a la perfección cada cliente, lo analiza y proporciona nuevas técnicas para llegar a cada cliente de forma eficiente, ayudando a la tarea exclusiva del área de ventas.