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He cometido un error imperdonable. Mejor dicho, dos. El primero es no leer todos los contenidos de este blog de Innovación Legal según se publican. El otro, aún más grave, es ponerme a escribir mi columna trimestral sin verificar antes si los temas que iba a comentar ya se había tratado antes por alguno de mis compañeros de tribuna. El hecho es que tenía pensado escribir sobre la importancia de la experiencia de cliente y la diferenciación pero veo que Jordi Estalella y Mark Cohen ya han abordado ambas cuestiones magistralmente. Toca cambiar de planes y replantear el artículo. Me lo tomo con humor porque la innovación va de eso.



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