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Una encuesta de satisfacción del cliente es un estudio empírico a través del cual se obtiene de forma económica y eficiente la información de la mano del cliente. Sirven especialmente para la toma de decisiones con una base cuantitativa obtenida gracias a un cuestionario que rellenan los usuarios o clientes de un producto o servicio.

Demostrar a nuestros clientes que nos importan verdaderamente, y que estamos dispuestos a mantener una relación permanente con ellos cuyo último fin sea el mejorar nuestro servicio hasta satisfacer completamente sus necesidades, supone una decisión estratégica esencial para alcanzar, no solo nuevas posibilidades de negocio para nuestro despacho, sino también para conseguir la tan deseada fidelización.



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