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Adolfo Ramírez, transformador digital, autor de “Digitalízate o desaparece” y exdirector general adjunto del Banco Santander, explica como las empresas deben adaptarse al nuevo ecosistema digital, comprendiendo su llegada e identificando los cambios que produce.

“Adolfo Ramírez advierte la potencia con la que aterriza la tecnología del CRM en el marco de las empresas y Pymes y subraya el enorme peso que paulatinamente van ganando a la hora de crear lazos personalizados entre cliente y empresa.”

El “Customer Relationship Management” (CRM) es la relación que existe entre la empresa y el cliente, la cual permite comprender y averiguar las necesidades de los clientes existentes y potenciales. A través del CRM podemos fidelizar a los primeros y captar a los segundos.



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