Trucos para gestionar el caos en los despachos individuales
Tomemos un simple ejemplo de la práctica diaria: un accidente de circulación. Las personas involucradas incluyen a tu cliente, digamos el demandante y parte...Continuar Leyendo
Tienes que estar al día de lo que les pasa a tus clientes y compañeros
Cuenta la historia del equipo de 50 personas, un personal interno y muchos voluntarios, que dentro de la oficina de correos de la Casa Blanca se encargaban de leer cada carta y...Continuar Leyendo
La importancia de cuidar al cliente reuniéndonos con él
Hace poco comentaba la importancia de contar un programa de encuestas de satisfacción de nuestros clientes. Es algo importante que debemos hacer pero que no sustituye la...Continuar Leyendo
Preguntar para conocer el grado de satisfacción de tu cliente
Algo que no está muy extendido entre las firmas legales es preguntar a los clientes de forma recurrente sobre su grado de satisfacción. En unos casos por pensar...Continuar Leyendo