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Uno de los directivos de la empresa leyó en nuestro perfil de Facebook varios comentarios negativos acerca de nuestros productos, decidió por su cuenta ponerse a contestarlos y a eliminarlos. Pensó que así quedaría mejor y podría evitar que el resto de usuarios los leyesen y afectasen a nuestra reputación. Sin embargo, ocurrió todo lo contrario. Algunos usuarios realimentaron el debate y otros, a los que borró, se enfurecieron y se creó un 'efecto bola de nieve', arrastrando a muchos otros que critican no ya nuestros productos, sino el hecho de que se borrasen algunos comentarios sin dar respuesta. Si esto sigue así y no podemos controlarlo, va a afectar muy negativamente a nuestro negocio.


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