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Si bien los procesos de atención e información al cliente son esenciales para su fidelización, lo cierto es que existe un factor cuya percepción tiene enorme trascendencia para el cliente y que, dependiendo de cómo la gestionemos, habremos contribuido en mayor o menor medida al mantenimiento y mejora del vínculo abogado-cliente. Con ello nos estamos refiriendo a toda la materia vinculada a los honorarios profesionales, pues no existe otro elemento con mayor poder, bien para enderezar o para torcer el rumbo de dicha relación, especialmente en sus primeros pasos.



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