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El demandante reservó un vuelo desde Amsterdam a Surinam para el 14 de noviembre de 2014 a través de una agencia de viajes. El 9 de octubre el transportista aéreo informó a la agencia de la cancelación del vuelo, pero ésta no informó al pasajero hasta 10 días antes de la fecha de salida.

El pasajero reclamó el pago de la compensación económica prevista en el Reglamento de la UE (UE/261/2004, art. 5.1.c), tanto al transportista aéreo como a la agencia de viajes, por el incumplimiento de la obligación de informar a los pasajeros de la cancelación de vuelos con un mínimo de 15 días que el mismo impone. Ambos rechazaron su responsabilidad.



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