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Un tema tradicional a la hora de hablar de Administración electrónica es saber por qué se usa “tan poco”. Asumiendo que nadie ha dicho “cuanto” se quiere que se usen, lo cierto es que, por comodidad y rapidez, todos esperábamos más. Para entenderlo, podemos usar la clasificación del “viaje del cliente”, o, en este caso, del ciudadano.


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